Ketjun suurimmassa toimipisteessä Bilia Drammenissa Short Shift on kehittynyt testiprojektista luontevaksi osaksi toimintaa. Myyntipäällikkö Martin Grøv Rugeldal aloitti Biliassa kesällä 2024 työskenneltyään seitsemän vuotta Birger N. Haugilla, jossa hän oli jo testannut järjestelmää. Kokemus vakuutti hänet: näytön tarkoitus ei ole korvata myyjää, vaan toimia ylimääräisenä apukätenä näyttelytilassa.
– Varastopäivät, kiertonopeus ja kannattavuus. Pysähdy hetkeksi näiden sanojen äärelle. Ne ratkaisevat, onko toiminta kannattavaa vai pysyykö se vain käynnissä. Short Shiftin vaihtoautojärjestelmä auttaa meitä hallitsemaan kaikkia kolmea.
Martin Grøv Rugeldal, vaihtoautojen myyntipäällikkö
Kun Martin ehdotti Short Shiftin vaihtoautojärjestelmän testaamista myös Biliassa, johto suhtautui uuteen investointiin varovaisen epäilevästi. Ensimmäinen kysymys oli luonnollisesti, myisivätkö he näytön avulla enemmän autoja. Aluepäällikkö Prabhjot Singh Jhooti myöntää olleensa aluksi epäileväinen etenkin siksi, ettei pidä itseään erityisen teknisenä. Uusia asioita on silti uskallettava kokeilla.
Järjestelmä vakuutti heidät nopeasti testijakson aikana. Asiakkaat alkoivat käyttää näyttöä itsenäisesti. Monet etsivät autoja samalla, kun myyjät palvelivat muita asiakkaita. Jotkut varasivat koeajon suoraan näytöltä ennen kuin ehtivät edes tervehtiä myyjää kunnolla.
Kun asiakas saa tutkia itse
Täynnä autoja olevassa näyttelytilassa sekä asiakkaan että myyjän on helppo menettää kokonaiskuva. Kun asiakas tulee sisään ja haluaa tutustua valikoimaan rauhassa, kaikkien mallien eroja on lähes mahdotonta hahmottaa pelkästään autojen välissä kävelemällä. Aiemmin myyjän piti viedä asiakas toimistoon ja näyttää vaihtoehdot tietokoneelta, mikä usein katkaisi luontevan asiakaskohtaamisen.
Short Shiftin avulla kaikki tapahtuu siinä hetkessä keskellä näyttelytilaa. Asiakas voi hakea näytöltä autoja tyypin, hinnan, vuosimallin, varustelun ja värin mukaan – aivan kuten verkossa, mutta fyysisesti liikkeessä. Myyjä voi seistä vieressä ja rajata valikoimaa asiakkaan tarpeiden ja mieltymysten mukaan. Se on korvaamatonta, kun autoja on sisällä, ulkona, varastossa ja eri toimipisteissä.
Automaattinen ja räätälöity
Järjestelmä hakee tiedot automaattisesti jälleenmyyjän omilta alustoilta eikä vaadi ylimääräistä työtä. Hinta, tekniset tiedot, polttoaineenkulutus, rahoitusvaihtoehdot, rekisteriotteeseen sisältyvät tiedot ja jopa auton ulkomitat näkyvät suoraan näytöllä. Myyjille tämä tarkoittaa, ettei päällekkäistä työtä synny: tietoja ei tarvitse syöttää moneen paikkaan, ja ne ovat aina oikein.
Järjestelmä voidaan räätälöidä jokaiselle jälleenmyyjälle. Esimerkiksi Bilia Drammen tulostaa omat myyntijulisteensa suoraan järjestelmästä. Jos he haluavat korostaa kampanjamalleja tai pitkään varastossa olleita autoja, he nostavat ne esiin näytöillä – tarvittaessa useissa konsernin toimipisteissä.
Myös asiakaspolku nopeutuu. Kun ulkona on kylmä ja auto saattaa olla tuoreen lumikerroksen alla, myyjä voi esitellä auton ensin sisällä näytöltä. Asiakkaan tutustuessa tietoihin myyjä voi valmistella auton koeajoa varten. Näyttöä käytetään myös myyntiosaston ollessa suljettuna: se kiinnostaa asiakkaita iltaisin esimerkiksi renkaanvaihdon ja korjaamokäyntien aikana, mikä on tuonut lisää yhteydenottoja seuraavana päivänä.
Osa arkea
Muutaman kuukauden Short Shift -käytön jälkeen johtopäätös on selvä. Aluejohtaja Jhooti huomaa, että myyjät käyttävät enemmän aikaa asiakkaiden kanssa ja vähemmän hallinnollisiin tehtäviin – juuri niin kuin pitääkin.
– Järjestelmä on yksinkertainen, nopea ja täysin intuitiivinen. Siinä ei ole haittoja – vain etuja. Meille siitä on tullut luonteva osa työpäivää, melkein kuin ylimääräinen kollega, jolla on aina varasto hallussa.
Martin Grøv Rugeldal
Bilia Drammenissa Short Shift on muuttunut testiprojektista pysyväksi osaksi toimintaa. Alalla, jolla katteet ja aika ovat ratkaisevia, tarvitaan työkaluja, jotka auttavat hyviä työntekijöitä onnistumaan entistä paremmin. Kokemukset ovat olleet niin myönteisiä, että koko Bilia Volvo -verkosto on nyt ottanut järjestelmän käyttöön kaikissa yhdeksässä myyntipisteessään.
– On lähes mahdotonta pyörittää nykyaikaista vaihtoautoliikettä ilman tätä järjestelmää.
Martin Grøv Rugeldal, vaihtoautojen myyntipäällikkö