Kun astut Bilservicen uuden autokeskuksen näyttelytilaan kivenheiton päässä Tønsbergin satamasta, yksi silmiinpistävä piirre erottaa autoliikkeen muista. Näyttelytilassa on yhteensä 14 Short Shiftin interaktiivista kosketusnäyttöä, joilta asiakkaat löytävät kaikki tarvitsemansa tiedot Bilservicen myymistä autoista.
– Huomasimme arvon hyvin varhain ja ymmärsimme, että tämä voisi auttaa meitä työskentelemään älykkäämmin ja tehokkaammin.
Frank Gjersøe, Bilservice Tønsbergin myyntipäällikkö
Näytöillä on eri tehtäviä, ja ne on sijoitettu käyttötarkoituksensa mukaan tarkasti valittuihin paikkoihin. Jokaisen esittelyauton vieressä on näyttö, jossa näkyvät auton tiedot, ajantasaiset hinnat ja rahoitusvaihtoehdot. Keskellä näyttelytilaa sijaitsevalta näytöltä asiakkaat voivat tutustua Volvon koko mallistoon. Huoltotiskin näytöltä puolestaan näkee kaikki Bilservice-konsernin myynnissä olevat vaihtoautot.
Gjersøen kollega, Volvon automyyjä Tom Petter Hatlestad, uskoo näyttöjen parantavan asiakaspalvelua. Kun liikkeessä on useita asiakkaita samaan aikaan, heidän ei tarvitse vain seistä ja odottaa, vaan he voivat etsiä tarvitsemiaan tietoja näytöiltä. Monet haluavat tutustua ensin rauhassa itsekseen, minkä jälkeen myyjä voi auttaa tarvittaessa lisää.
Myyjien digiassistentti
Näyttöjen myötä myyjät ovat saaneet oman digitaalisen avustajan. He saavat autoista kaikenlaisia kysymyksiä, eikä kaikkea voi tietää ulkoa. Näyttöjen ansiosta kaikki tarvittavat tiedot ovat kuitenkin saatavilla suoraan auton vieressä.
Tarjousten laatiminen oli aiemmin työläs prosessi, jossa myyjän piti viedä asiakas toimistoon ja tehdä tarjous tietokoneella. Nyt Hatlestad voi koota auton näytöllä yhdessä asiakkaan kanssa. Hinta näkyy koko ajan oikeassa yläkulmassa ja päivittyy, kun mukaan lisätään asiakkaan haluamia varusteita. Näin myyntiprosessista tulee paljon avoimempi ja dynaamisempi.
– Teknologian avulla löydämme nopeammin asiakkaan tarpeita ja budjettia vastaavan ratkaisun. Laadimme nyt vähemmän tarjouksia kuin ennen, mutta emme myy yhtään vähemmän. Osumme tarjouksillamme entistä paremmin asiakkaan tarpeisiin.
Frank Gjersøe
Automaattiset päivitykset
Jos olet työskennellyt autokaupassa, tiedät, kuinka paljon aikaa hintojen ja kampanjoiden päivittämiseen kuluu. Short Shiftin näytöillä se hoituu paljon tehokkaammin. Autojen hintojen päivittäminen liikkeessä on aina ollut työlästä, mutta nyt kaikki päivittyy automaattisesti sekä näytöille että Bilservicen verkkosivustolle.
Bilservice-konsernin kaikki kampanjat suunnitellaan samalla alustalla. Näin kaikille asiakkaille välittyy sama viesti riippumatta siitä, käyvätkö he Bilservicessä Tønsbergissä, Sandefjordissa, Larvikissa, Kongsbergissä, Holmestrandissa vai Notoddenissa. Aiemmin tämä vei paljon aikaa. Nyt se hoituu muutamalla napsautuksella.
Helppoa kaikille
Osoitteessa Stoltenbergsgate 54 Tønsbergissä, jossa Bilservice on myynyt autoja vuodesta 1961, vierailee usein useita asiakkaita samanaikaisesti. Useimmat lähestyvät myyjiä, kun taas toiset haluavat kierrellä itsekseen, katsella autoja ja tutkia näyttöjä. Näyttöjä käytetään paljon, eikä sitä voi pitää itsestään selvänä. Järjestelmä on niin yksinkertainen ja intuitiivinen, että se houkuttelee kokeilemaan – jos olet käyttänyt älypuhelinta, ymmärrät heti, mitä tehdä.
Pilke silmissä Gjersøe kutsuu 59-vuotiasta Hatlestadia "nuoreksi ja lupaavaksi", sillä hän on uuden autokeskuksen selvästi nuorin myyjä. Kyseessä on kokenut myyntitiimi, mutta ikä ei estä heitä hyödyntämästä teknologiaa.