– Fy søren, de skjermene er bra, altså!
Det er bruktbilselger Thomas Sønderaal hos Bertel O. Steen i Lier som kommer med den spontane uttalelsen. Og noen kilometer unna, hos kollegene på Åssiden i Drammen, er begeistringen minst like stor.
Der har faktisk løsningen fra norske Short Shift blitt så populær at én skjerm ikke lenger var nok.
Fra skepsis til kø foran skjermen
Hos Bertel O. Steen på Åssiden er det høy aktivitet. Med rundt 150 bruktbiler på lager og et årlig salgsmål på 1 000 biler, er det viktig å holde oversikten.
– Vi har en voldsom gjennomstrømning av biler. Noen står inne, andre ute, og enkelte har knapt rukket å få på plass en prisplakat. Da er det utrolig nyttig å ha all informasjon samlet på ett sted, forteller bruktbilsjef Christoffer Berger.
Da Short Shift ble introdusert, var imidlertid ikke alle like begeistret.
– Vi hadde hatt skjermer tidligere også, men de var stort sett bare skjermer som viste frem biler. Vi var nok litt skeptiske til om dette skulle bli enda en slik løsning, innrømmer selger Christian Madsen Olsen.
Men skepsisen forsvant raskt.
– Det tok av omtrent fra det øyeblikket skjermen ble montert!
I dag kan det til tider være kø foran skjermen ved inngangen. Og fordi interessen ble så stor, fikk avdelingen en ekstra skjerm i loungen, hvor blant annet verkstedkundene kan bruke ventetiden til å kikke på bilutvalget.
Omtrent 20 prosent av kundene som kommer inn, vet ikke helt hvilken bil de ser etter. Da er skjermen et godt sted å begynne.
– Vi kan ønske kunden velkommen, vise hvordan skjermen fungerer og la dem orientere seg mens vi hjelper andre. Når vi kommer tilbake, har kunden ofte fått et mye klarere bilde av hva som er aktuelt, sier Christian.
På travle lørdager er dette spesielt verdifullt.
– Vi kan fort kjøpe oss en halvtime på den måten. Og kunden slipper å stå og vente. Det er rett og slett en innertier!
Når selgeren blir ledig, fortsetter de gjerne sammen foran skjermen. Her kan de sammenligne modeller og gå gjennom alt fra utstyr og EU-kontroll til tilhengervekt. Dermed blir skjermen også et naturlig verktøy i selve salgsprosessen.
– Det er faktisk enklere å finne frem til aktuelle biler her enn på FINN. Vi har alt samlet og kan raskt vise kunden flere alternativer, sier Christian.
Skjermen gir også tilgang til biler fra andre Bertel O. Steen-avdelinger. Dermed kan kundene utforske langt mer enn det som tilfeldigvis står utstilt i butikken.
– Særlig om vinteren er dette gull verdt. Bilene kan stå nedsnødde ute eller parkert bak hverandre. Her får alle bilene muligheten til å bli sett, uansett modell og prisklasse, påpeker Christoffer.
En hyggeligere måte å selge bil på
Hos Bertel O. Steen i Lier har Short Shift vært i bruk siden mars. Her står en stor interaktiv skjerm ved bruktbilavdelingen, mens en egen skjerm viser bilder fra bilutvalget i loungen.
For bruktbilselger Thomas Sønderaal handler mye om den personlige kontakten med kundene.
– Før satt man gjerne bak en pult og vred PC-skjermen mot kunden. Nå står vi sammen foran en stor skjerm og ser på mulighetene. Det er rett og slett en hyggeligere måte å selge bil på.
Også her kan kundene orientere seg selv når selgerne er opptatt, eller bare fordi de ønsker å se seg rundt i fred og ro.
– Det fine er at vi også mister færre kunder. Selv om alle selgerne er opptatt, kan folk begynne å se på bilene med én gang, sier Thomas.
Han opplever også at skjermen bidrar til å åpne kundenes øyne for biler de kanskje ikke hadde vurdert på forhånd.
– Det hender at vi selger en helt annen bil enn den kunden opprinnelig kom for å se på. Når vi enkelt kan hente frem og sammenligne ulike modeller, blir det lettere å oppdage andre muligheter.
Med et ønsket lager på rundt 40 bruktbiler er avdelingen mindre enn Åssiden, men behovet for å jobbe effektivt er det samme.
– Vi får mer ut av tiden vår som selgere. Systemet sorterer bilene for oss, og vi finner raskt frem til det vi trenger. Enkelt, oversiktlig og effektivt!
Også nye Smart finner veien til skjermen
I Lier prøver Bertel O. Steen også ut løsningen fra Short Shift i salget av nye Smart-modeller, men med en litt annen funksjon.
– Her kan vi sette sammen en ny bil sammen med kunden, velge utstyr og se på ulike muligheter. Samtidig har vi tilgang til alle tekniske opplysninger, forteller Smart-selger Jonas Bergheim.
Når kunden har funnet sin ønskede bil, genererer systemet en QR-kode som gjør det mulig å gå videre med bestillingen.
Jonas trekker også frem samarbeidet med Short Shift som en viktig fordel.
– Vi kan komme med et ønske om en endring, og ofte er det fikset i løpet av en time. Sånn service setter vi virkelig pris på!
Den samme erfaringen har de på Åssiden, hvor bruktbilsjef Christoffer Berger fremhever leverandørens vilje til å lytte og tilpasse løsningen etter forhandlernes behov.
Mer teknologi – og mer tid til mennesker
I dag har rundt en fjerdedel av Bertel O. Steens forhandlere tatt i bruk Short Shift. Erfaringene fra Åssiden og Lier viser at det kan være mye å hente på å gjøre løsningen tilgjengelig for flere.
For selv om det handler om teknologi, er det kanskje den menneskelige gevinsten som er aller viktigst.
Kundene får utforske bilene i sitt eget tempo, mens selgerne får mer tid til å hjelpe dem som trenger det. Og færre risikerer å forlate butikken uten å ha fått sett hva som finnes av biler.
Hos Bertel O. Steen Lier var det aldri noen tvil om å fortsette etter prøveperioden. På Åssiden måtte de altså kjøpe enda en skjerm.
To forskjellige avdelinger, med ulike behov, men med én tydelig felles erfaring:
Når teknologien gjør bilkjøpet enklere og mer personlig, er den mer enn bare en skjerm.