Hos Bilia Drammen, den største avdelingen i kjeden, har Short Shift gått fra testprosjekt til å bli en naturlig del av driften. Salgsleder Martin Grøv Rugeldal begynte hos Bilia sommeren 2024 etter syv år hos Birger N. Haug, der han allerede hadde testet systemet. Erfaringen derfra gjorde ham overbevist – skjermen er ikke ment å erstatte selgeren, men å fungere som en ekstra hjelpende hånd i lokalet.
– Ståtid, omløpshastighet og lønnsomhet. Smak litt på de ordene. Det er de tre tingene som avgjør om du driver godt eller bare går rundt. Short Shifts bruktbilsystem hjelper oss å få kontroll på alle tre.
Martin Grøv Rugeldal, salgsleder for bruktbil
Da Martin foreslo å teste bruktbilsystemet fra Short Shift også hos Bilia, var responsen fra ledelsen akkurat slik den pleier å være når nye investeringer dukker opp: mildt sagt forsiktig. Det første spørsmålet var selvfølgelig om de ville selge mer bil med skjermen. Også regionssjef Prabhjot Singh Jhooti innrømmer at han var skeptisk i starten, mest fordi han ikke er spesielt teknisk av seg. Men man må være åpen for å teste nye ting.
Testperioden varte ikke lenge før systemet overbeviste. Kundene begynte å bruke skjermen av seg selv. Mange satte i gang og søkte etter biler mens selgerne var opptatt med andre kunder. Enkelte booket prøvekjøringer direkte fra skjermen før de rakk å hilse ordentlig.
Når kunden får styre selv
I et showroom med mange biler er det lett å miste oversikten – for både kunde og selger. Kommer en kunde inn og vil kikke litt alene, er det nesten umulig å huske forskjellene mellom alle modellene bare ved å gå rundt. Før måtte de ta kundene med inn på kontoret for å vise alternativer på PC-en, men da bryter du ofte flyten i kundemøtet.
Med Short Shifts program skjer alt der og da, midt i lokalet. Kunden kan bruke skjermen til å søke etter biltype, pris, årsmodell, utstyr og farge – akkurat som på nettet, men fysisk i butikk. Selgeren kan stå ved siden av og tilpasse visningen etter kundens behov og preferanser. Det er gull verdt når de har biler stående både inne, ute, på lager og på tvers av anlegg.
Automatisk og tilpasset
Systemet henter automatisk inn data fra forhandlerens egne plattformer og krever ingen merarbeid. Pris, spesifikasjoner, drivstofforbruk, finansieringsalternativer, selve vognkortet med alle tekniske data og til og med bilens ytre mål vises rett på skjermen. For selgerne betyr det null dobbeltarbeid – de slipper å taste inn data flere steder, og informasjonen er alltid korrekt.
Systemet kan tilpasses den enkelte forhandler. Hos Bilia Drammen printer de f.eks. ut egne salgsplakater rett fra systemet. Har de kampanjemodeller eller biler med lang ståtid de vil fremheve, er det bare å legge dem i fokus på skjermen – også på tvers av flere forhandlere i gruppen.
Også kundereisen får et løft. Når det er kaldt ute og bilen kanskje står under et lag nysnø, kan selgeren stå inne og vise frem bilen på skjermen først. Mens kunden leser seg opp, kan de gå ut og klargjøre bilen før prøvekjøring. Skjermen brukes også når salgsavdelingen er stengt – det er trafikk på den selv under kvelder med dekkskift og verkstedtimer, og det har ført til flere henvendelser neste dag.
En del av hverdagen
Etter noen måneder med Short Shifts program er konklusjonen klar. Regionssjef Jhooti merker at selgerne bruker mer tid på kundene og mindre på administrasjon – akkurat slik det skal være.
– Systemet er enkelt, raskt og 100 prosent intuitivt. Det er ingen ulemper – bare fordeler. For oss har det blitt et naturlig verktøy i arbeidsdagen, nesten som en ekstra kollega som alltid har kontroll på beholdningen.
Martin Grøv Rugeldal
Hos Bilia Drammen har Short Shift gått fra å være et testprosjekt til å bli en fast del av driften. For i en bransje der marginer og tid er avgjørende, handler det om å bruke verktøyene som får de gode folkene til å skinne enda mer. Erfaringene har vært så gode at hele Bilia Volvo-nettverket nå har tatt i bruk systemet hos alle sine ni utsalgssteder.
– Det er nesten umulig å drive en moderne bruktbilbutikk uten dette systemet.
Martin Grøv Rugeldal, salgsleder for bruktbil