– Jösses, de där skärmarna är verkligen bra!
Det är begagnatbilssäljaren Thomas Sønderaal hos Bertel O. Steen i Lier som kommer med det spontana uttalandet. Och några kilometer därifrån, hos kollegorna på Åssiden i Drammen, är entusiasmen minst lika stor.
Där har lösningen från norska Short Shift faktiskt blivit så populär att en skärm inte längre räckte till.
Från skepsis till kö framför skärmen
Hos Bertel O. Steen på Åssiden är det full fart. Med omkring 150 begagnade bilar i lager och ett årligt försäljningsmål på 1 000 bilar är det viktigt att ha överblick.
– Vi har en enorm genomströmning av bilar. Vissa står inne, andra ute, och några har knappt hunnit få en prisskylt. Då är det otroligt värdefullt att ha all information samlad på ett ställe, berättar begagnatbilschefen Christoffer Berger.
När Short Shift introducerades var dock inte alla lika entusiastiska.
– Vi hade haft skärmar tidigare också, men de var i stort sett bara skärmar som visade upp bilar. Vi var nog lite skeptiska till om det här skulle bli ännu en sådan lösning, medger säljaren Christian Madsen Olsen.
Men skepsisen försvann snabbt.
– Det tog fart nästan i samma ögonblick som skärmen monterades!
I dag kan det ibland vara kö framför skärmen vid entrén. Och eftersom intresset blev så stort fick avdelningen en extra skärm i loungen, där bland annat verkstadskunderna kan använda väntetiden till att titta på bilutbudet.
Omkring 20 procent av kunderna som kommer in vet inte riktigt vilken bil de letar efter. Då är skärmen ett bra ställe att börja på.
– Vi kan välkomna kunden, visa hur skärmen fungerar och låta kunden orientera sig medan vi hjälper andra. När vi kommer tillbaka har kunden ofta fått en mycket tydligare bild av vad som är aktuellt, säger Christian.
På hektiska lördagar är det här särskilt värdefullt.
– Vi kan lätt vinna en halvtimme på det sättet. Och kunden slipper stå och vänta. Det är helt enkelt en fullträff!
När säljaren blir ledig fortsätter de gärna tillsammans framför skärmen. Här kan de jämföra modeller och gå igenom allt från utrustning och kontrollbesiktning till dragvikt. Därmed blir skärmen också ett naturligt verktyg i själva försäljningsprocessen.
– Det är faktiskt enklare att hitta passande bilar här än på FINN. Vi har allt samlat och kan snabbt visa kunden flera alternativ, säger Christian.
Skärmen ger också tillgång till bilar från andra Bertel O. Steen-avdelningar. Därmed kan kunderna utforska långt mer än det som råkar stå utställt i butiken.
– Särskilt på vintern är det här guld värt. Bilarna kan stå översnöade utomhus eller parkerade bakom varandra. Här får alla bilar möjlighet att bli sedda, oavsett modell och prisklass, påpekar Christoffer.
Ett trevligare sätt att sälja bil
Hos Bertel O. Steen i Lier har Short Shift använts sedan mars. Här står en stor interaktiv skärm vid begagnatbilsavdelningen, medan en separat skärm visar bilder från bilutbudet i loungen.
För begagnatbilssäljaren Thomas Sønderaal handlar mycket om den personliga kontakten med kunderna.
– Tidigare satt man ofta bakom ett skrivbord och vred datorskärmen mot kunden. Nu står vi tillsammans framför en stor skärm och tittar på möjligheterna. Det är helt enkelt ett trevligare sätt att sälja bil.
Även här kan kunderna orientera sig själva när säljarna är upptagna, eller bara för att de vill se sig omkring i lugn och ro.
– Det fina är att vi också tappar färre kunder. Även om alla säljare är upptagna kan folk börja titta på bilarna direkt, säger Thomas.
Han upplever också att skärmen bidrar till att öppna kundernas ögon för bilar som de kanske inte hade övervägt från början.
– Det händer att vi säljer en helt annan bil än den kunden ursprungligen kom för att titta på. När vi enkelt kan ta fram och jämföra olika modeller blir det lättare att upptäcka andra möjligheter.
Med ett önskat lager på omkring 40 begagnade bilar är avdelningen mindre än Åssiden, men behovet av att arbeta effektivt är detsamma.
– Vi får ut mer av vår tid som säljare. Systemet sorterar bilarna åt oss, och vi hittar snabbt det vi behöver. Enkelt, överskådligt och effektivt!
Även nya Smart-modeller tar plats på skärmen
I Lier testar Bertel O. Steen även lösningen från Short Shift vid försäljningen av nya Smart-modeller, men med en något annorlunda funktion.
– Här kan vi sätta ihop en ny bil tillsammans med kunden, välja utrustning och titta på olika möjligheter. Samtidigt har vi tillgång till alla tekniska uppgifter, berättar Smart-säljaren Jonas Bergheim.
När kunden har hittat sin önskade bil genererar systemet en QR-kod som gör det möjligt att gå vidare med beställningen.
Jonas lyfter också fram samarbetet med Short Shift som en viktig fördel.
– Vi kan komma med ett önskemål om en ändring, och ofta är det ordnat inom en timme. Sådan service uppskattar vi verkligen!
Samma erfarenhet har de på Åssiden, där begagnatbilschefen Christoffer Berger framhåller leverantörens vilja att lyssna och anpassa lösningen efter återförsäljarnas behov.
Mer teknik – och mer tid för människor
I dag har omkring en fjärdedel av Bertel O. Steens återförsäljare börjat använda Short Shift. Erfarenheterna från Åssiden och Lier visar att det kan finnas mycket att vinna på att göra lösningen tillgänglig för fler.
För även om det handlar om teknik är det kanske vinsten för människorna som är allra viktigast.
Kunderna får utforska bilarna i sin egen takt, medan säljarna får mer tid att hjälpa dem som behöver det. Och färre riskerar att lämna butiken utan att ha fått se vilka bilar som finns.
Hos Bertel O. Steen Lier rådde det aldrig något tvivel om att fortsätta efter provperioden. På Åssiden behövde de alltså köpa ytterligare en skärm.
Två olika avdelningar, med olika behov, men med en tydlig gemensam erfarenhet:
När tekniken gör bilköpet enklare och mer personligt är den mer än bara en skärm.