På Bilia Drammen, den största filialen i kedjan, har Short Shift gått från att vara ett testprojekt till att bli en naturlig del av verksamheten. Försäljningschef Martin Grøv Rugeldal började på Bilia sommaren 2024 efter sju år på Birger N. Haug, där han redan hade testat systemet. Erfarenheten därifrån övertygade honom – skärmen är inte tänkt att ersätta säljaren, utan att fungera som en extra hjälpande hand i showroomet.
– Ståtid, omsättningshastighet och lönsamhet. Låt de orden sjunka in. Det är de tre sakerna som avgör om du driver bra eller bara klarar dig. Short Shifts begagnatbilssystem hjälper oss att få kontroll på alla tre.
Martin Grøv Rugeldal, Försäljningschef för begagnade bilar
När Martin föreslog att testa Short Shifts begagnatbilssystem på Bilia också var ledningen minst sagt försiktigt skeptisk, precis som den ofta är när nya investeringar kommer på tal. Den första frågan var förstås om de skulle sälja fler bilar med skärmen. Regionchef Prabhjot Singh Jhooti medger också att han var skeptisk till en början, främst för att han inte är särskilt tekniskt lagd. Men man måste vara öppen för att prova nya saker.
Testperioden varade inte länge innan systemet övertygade dem. Kunder började använda skärmen på egen hand. Många började söka efter bilar medan säljarna var upptagna med andra kunder. Vissa bokade provkörningar direkt från skärmen innan de ens hann säga hej ordentligt.
När kunden får styra
I ett showroom med många bilar är det lätt att tappa överblicken – för både kund och säljare. När en kund kommer in och vill titta runt själv är det nästan omöjligt att komma ihåg skillnaderna mellan alla modeller bara genom att gå runt. Tidigare var de tvungna att ta med kunder till kontoret för att visa alternativ på datorn, men det bryter ofta flödet i kundmötet.
Med Short Shifts plattform händer allt precis där, mitt i showroomet. Kunden kan använda skärmen för att söka efter biltyp, pris, årsmodell, utrustning och färg – precis som på nätet, men fysiskt i butiken. Säljaren kan stå bredvid och anpassa visningen efter kundens behov och önskemål. Det är ovärderligt när bilarna finns både inne, ute, i lager och på olika anläggningar.
Automatiskt och anpassat
Systemet hämtar automatiskt in data från återförsäljarens egna plattformar och kräver inget extra arbete. Pris, specifikationer, bränsleförbrukning, finansieringsalternativ, det faktiska registreringsbeviset med alla tekniska data, och till och med bilens yttre dimensioner visas direkt på skärmen. För säljare innebär detta inget dubbelarbete – de behöver inte mata in data på flera ställen, och informationen är alltid korrekt.
Systemet kan anpassas för varje återförsäljare. På Bilia Drammen, till exempel, skriver de ut sina egna säljaffischer direkt från systemet. Om de har kampanjmodeller eller bilar med lång ståtid som de vill lyfta fram, sätter de dem bara i fokus på skärmen – även över flera återförsäljare i gruppen.
Kundresan får också ett lyft. När det är kallt ute och bilen kanske står under ett lager nysnö kan säljaren först visa den på skärmen inomhus. Medan kunden läser på kan säljaren gå ut och förbereda bilen för en provkörning. Skärmen används också när försäljningsavdelningen är stängd, bland annat under kvällar med däckbyten och verkstadsbesök. Det har lett till fler förfrågningar nästa dag.
En del av vardagen
Efter några månader med Short Shifts program är slutsatsen klar. Regionchef Jhooti märker att säljare tillbringar mer tid med kunder och mindre på administration – precis som det ska vara.
– Systemet är enkelt, snabbt och 100 procent intuitivt. Det finns inga nackdelar – bara fördelar. För oss har det blivit ett naturligt verktyg i vardagen, nästan som en extra kollega som alltid har kontroll på lagret.
Martin Grøv Rugeldal
På Bilia Drammen har Short Shift gått från att vara ett testprojekt till att bli en permanent del av verksamheten. I en bransch där marginaler och tid är avgörande handlar det om att använda verktyg som får duktiga medarbetare att prestera ännu bättre. Erfarenheterna har varit så positiva att hela Bilia Volvo-nätverket nu har infört systemet på samtliga nio försäljningsställen.
– Det är nästan omöjligt att driva en modern begagnatbilshandel utan detta system.
Martin Grøv Rugeldal, Försäljningschef för begagnade bilar