När du kommer in i showroomet på Bilservices nybilscenter, ett stenkast från kajen i Tønsberg, är det framför allt en sak som skiljer bilhallen från andra. Här finns totalt 14 interaktiva pekskärmar från Short Shift, som ger kunderna tillgång till all information de kan behöva om fordonen Bilservice säljer.
– Vi såg nyttovärdet mycket tidigt, och vi förstod att detta kunde hjälpa oss att arbeta smartare och mer effektivt.
Frank Gjersøe, Försäljningschef på Bilservice Tønsberg
Skärmarna har olika funktionalitet och är placerade på noggrant utvalda platser i rummet, beroende på deras avsedda användning. Bredvid varje visningsbil står en skärm med information om det specifika fordonet, uppdaterade priser och finansieringsalternativ. En skärm står i mitten av rummet, där kunder kan utforska Volvos hela sortiment. Vid servicedisken finns en skärm med översikt över alla begagnade bilar som är till salu inom hela Bilservice-gruppen.
Gjersøes kollega Tom Petter Hatlestad, som är Volvo-säljare, tror att skärmarna får kunder att känna sig bättre omhändertagna. När de har flera kunder i butiken samtidigt behöver kunderna inte stå och vänta – de kan använda skärmarna för att hitta informationen de behöver själva. Många föredrar att utforska lite på egen hand först, och sedan kan säljarna hjälpa dem vidare när de behöver det.
Säljarnas digitala assistent
Med skärmarna har säljarna också fått sin egen assistent. De får alla möjliga frågor om bilarna, och det är omöjligt att kunna allt utantill. Men med skärmarna har de all information tillgänglig precis vid fordonet.
Att skriva offerter var tidigare en krånglig process där säljaren var tvungen att ta med kunden till kontoret för att skapa en offert på datorn. Nu kan Hatlestad bygga bilen på skärmen, tillsammans med kunderna. Priset visas i det övre högra hörnet hela tiden, så det kommer inte som en överraskning när de har lagt till utrustningen som kunden vill ha. Det blir en mycket mer öppen och dynamisk försäljningsprocess.
– Tekniken gör att vi snabbare kan hitta en lösning som möter kundens behov och budget. Vi skriver färre offerter nu än tidigare, men vi säljer inte mindre. Vi har blivit bättre på att träffa rätt med erbjudandena vi ger.
Frank Gjersøe
Automatiska uppdateringar
Om du har arbetat i bilbranschen vet du hur mycket tid som går åt till att uppdatera priser och kampanjer. Med skärmarna från Short Shift är detta mycket mer effektivt. Det har alltid varit en kamp att ha uppdaterade priser på bilarna i butiken, men nu uppdateras allt automatiskt – både på skärmarna och på Bilservices webbplatser.
All kampanjplanering sker via samma plattform för hela Bilservice-gruppen, vilket säkerställer att de kommunicerar samma budskap till alla kunder – oavsett om kunden besöker Bilservice i Tønsberg, Sandefjord, Larvik, Kongsberg, Holmestrand eller Notodden. Detta brukade vara väldigt tidskrävande. Nu görs det med några klick.
Enkelt för alla
På Stoltenbergsgate 54 i Tønsberg, där Bilservice har sålt bilar sedan 1961, finns det ofta flera kunder som besöker samtidigt. De flesta vänder sig till säljarna, medan andra föredrar att gå runt själva, titta på bilarna och utforska skärmarna. Skärmarna används flitigt, och det är kanske inte givet. Systemet är så enkelt och intuitivt att det inbjuder till användning – om du har använt en smartphone vet du automatiskt vad du ska göra.
Med glimten i ögat kallar Gjersøe den 59-årige Hatlestad för "den unge och lovande", eftersom han är i särklass den yngsta säljaren på nybilscentret. Det är en erfaren grupp säljare, så ålder är inget hinder för att dra nytta av tekniken.